什麼是職能

職能（Function）是指人、事物、機構所應有的作用。從人的職能角度講，是指把一定職位的人完成其職務的能力；指事物的職能，一般等同於事物的功能；機構的職能一般包括機構所承擔的任務、職權、作用等內容。

職能指的是一組知識、技能，行為與態度的組合，能夠幫助提升個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力

什麼是工作職能？

依據Hellrigel Jackson & Slocum(2001)的管理書中，針對職能給予這樣的定義：

職能（Competency），指的是一組知識、技能，行為與態度的組合，能夠幫助提昇個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力。

分為以下幾種：

1. 核心職能(Core competency)

可以讓公司產生創新的產品與延伸市場佔有率、能夠為公司的客戶創造利益，創造競爭優勢，同時也可塑造出企業文化及價值觀。

2. 專業職能(Functional Competency)

指的是和工作內容及目標直接相關，能夠有效達成工作目標所必須具備的特定職務能力。

3. 管理職能(Managerial Competency)

是指主管這樣的特定職務或角色，例如：基層主管、中階主管或高階經理人等，所需具備的工作相關特定職務能力。

4. 一般職能(General Competency)

企業裡的一般行政、幕僚人員所應該具備的才能，也就是從事這類工作必要的特性(通常是指知識或基本的技巧，如閱讀、書寫能力、電腦操作技巧等)。

所謂的「職能」 跟 「技能」  基本上是不一樣的概念，舉例來說我們以一般業務來講，業務所需要的「職能」可能是底下類似這樣的描述

• 市場敏感度
• 客戶服務能力
• 人際關係建立
• 溝通協調談判力
• 目標設定與達成目標能力

以上所述都是業務的重要職能。身為業務是公司面對市場與客戶的前鋒，要有掌握市場脈動、有企圖心達到業績目標，以及良好人際互動的特質。展現在工作上的個人特質，我們稱之為「工作職能」。

至於業務所需的 「技能」 又是什麼呢 ? 譬如下面列舉可能是對於業務員的技能要求

• 具備優秀的簡報技巧
• 良好的銷售技巧
• 語文能力(按個別公司要求)
• 辦公室Office軟體如Excel或Powerpoint能力
• 系統展示能力

每一家公司因為業務性質不同，所以對於業務應該具備的技能也不一樣，以筆者了解某家台灣的知名公司對於業務的技能要求就很低，他只希望業務有能力進行公司簡介即可，至於所有複雜的系統調研或者展示等等，全部都由另一個職位: 售前顧問 負責，因此不同公司對業務期望技能通常會不一樣，但是大多數公司對於業務期望的職能可能就差異性不會太大。