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人事管理

職能以及技能之間的差異

2013/10/12

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什麼是職能

職能(Function)是指人、事物、機構所應有的作用。從人的職能角度講,是指把一定職位的人完成其職務的能力;指事物的職能,一般等同於事物的功能;機構的職能一般包括機構所承擔的任務、職權、作用等內容。

職能指的是一組知識、技能,行為與態度的組合,能夠幫助提升個人的工作成效,進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力

 

什麼是工作職能?

依據Hellrigel Jackson & Slocum(2001)的管理書中,針對職能給予這樣的定義:

職能(Competency),指的是一組知識、技能,行為與態度的組合,能夠幫助提昇個人的工作成效,進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力。

 

分為以下幾種:

  1. 核心職能(Core competency)

可以讓公司產生創新的產品與延伸市場佔有率、能夠為公司的客戶創造利益,創造競爭優勢,同時也可塑造出企業文化及價值觀。

 

  1. 專業職能(Functional Competency)

指的是和工作內容及目標直接相關,能夠有效達成工作目標所必須具備的特定職務能力。

 

  1. 管理職能(Managerial Competency)

是指主管這樣的特定職務或角色,例如:基層主管、中階主管或高階經理人等,所需具備的工作相關特定職務能力。

 

  1. 一般職能(General Competency)

企業裡的一般行政、幕僚人員所應該具備的才能,也就是從事這類工作必要的特性(通常是指知識或基本的技巧,如閱讀、書寫能力、電腦操作技巧等)

 

所謂的「職能」 跟 「技能」  基本上是不一樣的概念,舉例來說我們以一般業務來講,業務所需要的「職能」可能是底下類似這樣的描述

  • 市場敏感度
  • 客戶服務能力
  • 人際關係建立
  • 溝通協調談判力
  • 目標設定與達成目標能力

以上所述都是業務的重要職能。身為業務是公司面對市場與客戶的前鋒,要有掌握市場脈動、有企圖心達到業績目標,以及良好人際互動的特質。展現在工作上的個人特質,我們稱之為「工作職能」。

 

至於業務所需的 「技能」 又是什麼呢 ? 譬如下面列舉可能是對於業務員的技能要求

  • 具備優秀的簡報技巧
  • 良好的銷售技巧
  • 語文能力(按個別公司要求)
  • 辦公室Office軟體如ExcelPowerpoint能力
  • 系統展示能力

每一家公司因為業務性質不同,所以對於業務應該具備的技能也不一樣,以筆者了解某家台灣的知名公司對於業務的技能要求就很低,他只希望業務有能力進行公司簡介即可,至於所有複雜的系統調研或者展示等等,全部都由另一個職位: 售前顧問 負責,因此不同公司對業務期望技能通常會不一樣,但是大多數公司對於業務期望的職能可能就差異性不會太大。

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