【華夏航科國際】飛騰雲端以客戶角度解決問題，專業用心，積極回應，完成導入系統的目的

2019/12/13 | 成功案例專訪

華夏航科國際股份有限公司成立於1989年，近些年逐步發展為科技化、國際化等高附加價值的航空產業，總部設立於桃園市大園區桃園國際機場，業務範圍涵蓋台北松山機場及台中清泉崗機場。

擁有世界級最先進專業精良、兼顧環保科技的飛機機外及內艙清洗技術，並擁有東亞最大的航空貨櫃維修廠。

轉換人資系統的原因

因原有人資系統過舊已無法進行更新，與現行法規設置不同（一例一休為客製項目），如另行花費客製亦有可能不符需求，而本公司使用舊版本至107年12底即終止維護情形下，進行系統更換。

在之前所使用的舊系統上遇到了那些困擾與問題

舊系統中客製約有十項，過去在主系統調整設定後常影響客製數據錯誤，除檢查耗時麻煩，也影響作業時間。

由於客製項目常常未能依規則試算以致數據錯誤，檢查困難及發放金額不正確。錯誤資料計算後須由人工逐一修改，甚至需傳送資料予客服進行批次修正，實為不便。

舊系統廠商在接獲所反應的問題後，其所處理的方式與反應速度

先以線上網頁發問，廠商再進行回覆或說明，大約需要半天至二天始回覆處理情況；如有緊急或已預期發生的問題時（或假日前）延至隔週（多日）始進行處理，已無法因應公司所面臨的問題。
部份客製問題始終無法解決，僅能人員逐一檢查修正。

飛騰HRM系統與舊系統廠商在專業度與服務上的落差感受

就導入期間，感謝飛騰輔導師黃曉筠小姐積極指導及細心說明授課，以客戶角度解決問題，專業用心。

最後採用飛騰雲端HRM的考量點有哪些

經評估後飛騰雲端已為華航多家子公司採用，且符合公司作業辦法及相關規定，且客製項目為最少。系統更新上能符合目前法規（勞基法等），操作圖形介面簡易上手，減少教育訓練時間。

導入過程中有沒有遇到什麼樣的問題瓶頸?後來怎樣解決?

由於本公司客製項目繁雜，為符合作業辦法及相關規定，導入期間黃曉筠輔導師除了基本教育訓練外，同時積極瞭解客製項目內容，進行多次實測和版更。在108年3月份開始薪資併計驗算作業後，針對主要問題共回覆25封信件（迄6月15日）外，也透由線上問答及電話方式協助指導，讓各業管人員熟悉各項設置，符合公司相關要求。