什麼是職場霸凌管理系統？企業為什麼需要導入？

職場霸凌管理系統是協助企業處理職場霸凌申訴與後續案件流程的工具，相較於只用 Email、表單或 Excel 收件，完整的職場霸凌系統還需要管理案件受理、調查進度、處理期限、身分與權限、結果通知、申復及結案歸檔；飛騰雲端職場霸凌案件管理方案可協助企業將上述流程集中管理，清楚掌握每件案件的負責人、處理階段、期限狀態，以及調查紀錄與文件留存情形，建立可追蹤、可舉證、可稽核的案件處理機制。

職場霸凌通報平台是什麼？和企業內部管理系統有什麼不同？

一般搜尋所稱的「職場霸凌通報平台」，可能是指政府建置的案件通報管道，例如行政院人事行政總處設置的職場霸凌案件通報平臺，主要提供公務機關員工通報案件，並由權責機關進行後續處理與追蹤；飛騰雲端職場霸凌案件管理方案則用於企業內部管理，協助 HR 處理申訴受理、分案、調查、期限提醒、結果通知、申復與結案歸檔，兩者用途不同，企業內部管理系統不能取代依法應辦理的政府通報或登錄。

職場霸凌登錄系統是什麼？企業還需要自己的案件管理系統嗎？

職場霸凌登錄系統是主管機關指定的政府系統，供事業單位登錄職場霸凌申訴的受理情形及後續處理結果，主要用於行政監督與案件管理，但並非企業內部完整的案件處理工具；企業仍需管理申訴資料、調查小組、利益迴避、訪談紀錄、法定期限、文件版本、權限控管與結案資料，飛騰雲端職場霸凌案件管理方案可協助企業完成內部案件流程並整理後續登錄所需資訊，但不取代政府指定的職場霸凌登錄系統。

收到職場霸凌申訴後，企業需要處理哪些流程？

企業收到職場霸凌申訴後，通常需要進行案件受理、確認管轄與利益迴避、成立調查程序、保存訪談及文件紀錄、進行結果通知、申復處理與後續追蹤。透過系統集中管理，可以清楚掌握每一案件目前處理到哪一個階段。

公司已經有職場霸凌申訴管道，還需要管理系統嗎？

有申訴管道只能證明企業可以收到問題，並不代表後續處理流程已經完整。企業仍需要確認由誰受理、誰能查看、何時調查、何時通知、期限是否到期，以及相關文件是否完整保存。職場霸凌案件管理方案可協助企業將這些流程系統化。

職場霸凌申訴可以匿名提出嗎？

企業可依內部制度設計具名或匿名申訴管道。無論採取哪一種方式，都需要重視身分保護、資料權限與後續處理紀錄，避免申訴人資訊被不當揭露，也降低案件處理過程中的報復與程序爭議風險。

職場霸凌案件需要保存哪些紀錄？

建議保存申訴內容、受理時間、案件負責人、調查小組資料、訪談紀錄、相關附件、處理依據、結果通知、申復紀錄與結案文件。飛騰雲端可協助集中保存調查紀錄、文件版本與案件異動軌跡。

除了職場霸凌，還可以管理哪些職場風險事件？

飛騰雲端 WGS 職場治理平台系統，除職場霸凌案件管理方案外，也涵蓋性騷擾、不法侵害、員工申訴、匿名意見箱與員工滿意度等職場治理需求，協助企業集中管理不同類型的風險事件與員工意見。

性騷擾、不法侵害與職場霸凌案件可以分開管理嗎？

可以。不同類型案件可依企業制度設定不同的申訴入口、受理流程、處理人員與資料權限，避免敏感案件全部混在同一個信箱或表格中，也讓後續調查與紀錄管理更加清楚。

匿名意見箱和正式員工申訴有什麼不同？

匿名意見箱主要用來蒐集員工對工作環境、管理制度與內部溝通的意見；正式員工申訴通常需要進入受理、調查、處理與回覆程序。企業可依內容性質進行分類，避免一般意見與正式案件混雜管理。

員工滿意度調查和職場風險管理有什麼關係？

員工滿意度調查可協助企業掌握員工對工作環境、主管管理、組織制度與溝通狀況的感受，提早發現部門管理或職場關係中的潛在問題。企業不只是在案件發生後處理，也能透過持續調查提前改善風險。

哪些企業適合導入職場霸凌案件管理方案？

從希望建立基本職場霸凌申訴與通報流程的中小企業，到需要管理多據點、跨部門權限、內控稽核與大量案件紀錄的大型及上市櫃企業，都可以依組織規模與治理需求導入適合的方案。

公司已經有申訴信箱，還需要職場霸凌案件管理系統嗎？

如果只是接收申訴，申訴信箱或表單可能足夠。但職場霸凌案件需要管理受理、調查、通知、申復、追蹤與紀錄留存等流程。當案件進入勞檢、內控或訴訟爭議時，企業需要的不只是「有收到申訴」，而是能證明「有依程序處理」。

職場霸凌案件管理系統和一般表單有什麼不同？

一般表單主要用於收集資料，飛騰職場霸凌案件管理系統則協助企業管理完整案件流程，包含權限控管、期限提醒、調查流程留痕、文件版本保存與稽核歸檔。

職場霸凌案件需要保存哪些紀錄？

建議至少保留申訴資料、受理時間、案件負責人、調查小組資料、訪談紀錄、附件資料、處理依據、結果通知、申復處理與後續追蹤紀錄。

職場霸凌案件法定期限如何追蹤？

可透過系統集中管理受理、調查、通知、申復等期限節點，讓 HR 掌握即將屆期案件與剩餘時間，降低人工追蹤造成的漏期風險。

飛騰系統可以協助處理權限控管與利益迴避嗎？

可以依企業流程與權限設計，協助控管案件相關人員的檢視與處理權限，降低被申訴人或利益相關人接觸案件資料的風險。

適合哪些企業使用？

特別適合中大型企業、多據點企業、上市櫃企業、集團企業，以及重視內控、ESG、法遵治理與勞資風險管理的組織。

飛騰雲端｜WGS Workplace Governance System

WGS 職場治理平台系統
第一套「職場霸凌案件管理方案」

從申訴受理到結案歸檔，協助企業建立可追蹤、可舉證、可稽核的職場治理機制。

整合職場霸凌、性騷擾、不法侵害、員工申訴、匿名意見箱、員工滿意度
協助企業集中管理職場風險與員工意見。

預約實機展示觀看講座

飛騰雲端｜WGS Workplace Governance System

WGS 職場治理平台系統
第一套「職場霸凌案件管理方案」

從申訴受理到結案歸檔，協助企業建立可追蹤、
可舉證、可稽核的職場治理機制。

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協助企業集中管理職場風險與員工意見。

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Risk Management

面對職場霸凌、性騷擾與不法侵害，企業可能面臨哪些風險？

職場霸凌、性騷擾與不法侵害案件一旦發生，企業面對的不是單一申訴，而是後續流程、期限、紀錄與舉證問題。
若處理流程不完整，可能增加勞檢、裁罰、求償與商譽風險。

勞檢缺失

案件處理流程不完整，可能被認定企業未善盡管理責任。

行政裁罰

未依規範建立申訴、調查、通知與紀錄流程，可能增加裁罰風險。

民事求償

若處理程序瑕疵或證據不足，後續爭議處理成本將大幅提高。

商譽受損

內部爭議若未妥善處理並擴大，可能嚴重影響雇主品牌與企業形象。

員工離職

申訴處理不當，容易造成員工信任下降與關鍵人才流失。

媒體曝光

重大案件若被公開討論，企業將面臨強大的輿論與公關壓力。

Self Check

你的企業，職場霸凌防治機制準備好了嗎？

依企業規模快速盤點，確認申訴受理、調查流程、時效控管與紀錄留存是否到位。

10 人以上

法規應注意重點

建立申訴管道並公開揭示

飛騰系統方案

專屬線上申訴入口
受理紀錄數位留存與備查

30 人以上

法規應注意重點

防治措施、申訴規範與教育訓練

飛騰系統方案

自動化案件流程管理
嚴格的資料權限控管
完整處理紀錄與歷程留存

100 人以上

法規應注意重點

設立調查小組、申復機制、通知與追蹤紀錄

飛騰系統方案

獨立調查流程追蹤面板
法定期限自動化提醒通知
合規且防篡改的稽核軌跡

Why Choose Us

為什麼飛騰比單純申訴平台更完整？

飛騰雲端 WGS 職場治理平台可結合飛騰人資系統，讓案件處理無縫融入企業既有人資、組織、簽核與權限流程中運作。
一般申訴平台多半只能做到收件與紀錄，但職場霸凌、性騷擾、不法侵害案件真正困難的是後續處理：誰負責、誰能看、何時調查、何時通知、文件在哪裡、後續如何查核。
系統自動串接案件資料與員工主檔、組織架構等，避免 HR 重複建檔、人工確認權限，有效降低案件流程分散管理的風險。

員工主檔整合

自動同步人資資料庫，帶出涉案人資訊，大幅降低重複建立人員資料的維護成本。

組織架構連動

系統自動判別部門層級，幫助管理者快速掌握部門主管與案件關係人的上下級輪廓。

主管權限控管

依據職務角色自動派發權限，嚴格控管案件資料的「可見範圍」，確保極致隱私。

電子簽核追蹤

將受理、調查、決議與結案全面線上化，流程不卡關，且每一步驟皆可稽核追蹤。

智慧通知中心

自動發送處理狀態更新、待辦事項與法定期限提醒，確保案件處理不漏接、不逾時。

安全文件管理

將調查紀錄、證據附件與報告版本集中雲端保存，統一調閱權限，防範資料外洩。

員工主檔整合

自動同步人資資料庫，帶出涉案人資訊，大幅降低重複建立人員資料的維護成本。

組織架構連動

系統自動判別部門層級，幫助管理者快速掌握部門主管與案件關係人的上下級輪廓。

主管權限控管

依據職務角色自動派發權限，嚴格控管案件資料的「可見範圍」，確保極致隱私。

電子簽核追蹤

將受理、調查、決議與結案全面線上化，流程不卡關，且每一步驟皆可稽核追蹤。

智慧通知中心

自動發送處理狀態更新、待辦事項與法定期限提醒，確保案件處理不漏接、不逾時。

安全文件管理

將調查紀錄、證據附件與報告版本集中雲端保存，統一調閱權限，防範資料外洩。

1. 案件治理

管理申訴、受理、調查、申復與歸檔流程，讓 HR 掌握每一件案件目前處理到哪一步。

申訴受理
案件流程追蹤
調查進度管理
申復流程管理
結案歸檔

2. 法規治理

協助企業追蹤職場霸凌、性騷擾、不法侵害案件處理期限，降低人工計算期限、漏期與程序瑕疵風險。

法定期限預警
即將屆期案件提醒
單一案件期限明細
合規節點檢核

3. 風險治理

透過身分保護、權限控管與利益迴避機制，降低申訴人身分外洩、報復風險與處理程序爭議。

身分保護
權限控管
利益迴避
敏感資料檢視控管

4. 證據治理

保存調查紀錄、文件版本、異動軌跡與稽核紀錄，支援後續勞檢、內控、IPO、ESG 與爭議處理。

調查紀錄留存
報告版本控管
文件異動紀錄
稽核歸檔管理

Features Interface

用系統畫面看見職場霸凌案件如何被管理

A. 案件治理儀表板

呈現案件總數、進行中案件、申復中案件、不予受理、申訴趨勢、調查成立率與熱點部門。

B. 即將屆期案件預警

集中列出即將屆期的案件、期限項目、屆期時間與剩餘天數。

C. 案件流程追蹤

呈現申訴提交、受理審查、案件受理、進入調查、調查報告、申訴決定、申復、結案與歸檔。

D. 調查紀錄與版本留存

保存調查紀錄、調查時間、調查地點、報告草稿與定稿版本。

E. 單一案件期限明細

呈現單一案件的期限項目、起算日、到期日、剩餘時間與處理狀態。

Return on Investment

導入後，企業可以降低哪些管理成本與風險？

飛騰雲端協助企業把職場霸凌、性騷擾、不法侵害案件處理從人工追蹤，提升為系統化治理，降低流程漏期、資料分散、舉證困難與內控查核成本。

Excel 追蹤案件

容易漏更新、找不到最新狀態

系統化追蹤案件進度

Email 通知

訊息分散、責任不清

依流程自動通知與提醒

人工計算處理期限

容易忘記導致漏期或違規逾期

法定期限自動預警防呆

文件分散保存

事後查找成本高、交接斷層

調查紀錄與附件集中留存

手動整理舉證資料

勞檢或遇勞資爭議時準備困難

完整歷程一鍵導出可回溯

權限人工控管

申訴人或證人身分外洩風險高

依角色嚴格控管查看權限

System Comparison

一般申訴表單 vs 飛騰案件管理系統

一般申訴表單只能「收到問題」；飛騰能協助企業將問題「合規處理完、留存完美軌跡」

核心評估項目	一般申訴信箱 / 表單	🚀 飛騰 WGS 職場治理平台系統
系統定位	僅用於收集申訴資料	✔ 全程管理完整案件處理生命週期
流程追蹤	✖ 仰賴人工記憶與手動信件提醒	✔ 系統化自動追蹤、鎖定各處理節點
權限控管與保密	✖ 需人工設定，極易發生洩密風險	✔ 嚴格依「角色」與「案件狀態」自動控管
法規時效管理	✖ 容易漏期，面臨勞檢開罰風險	✔ 內建法定期限警告與自動推播提醒
處理紀錄留存	✖ 碎片化（散落於信件、Line、紙本）	✔ 一站式集中保存所有處理軌跡與證據
勞檢與稽核舉證	✖ 事後拼湊整理，耗時且易遭質疑	✔ 一鍵匯出，可隨時快速回溯案件歷程
人資系統深度整合	✖ 資料孤島，需重複建立名單	✔ 無縫結合員工主檔、組織圖與簽核引擎