2026/02/05 更新

隨著企業要降低成本，又要增進員工服務及擴大組織資源的需求，企業的人力資源管理外包趨勢逐漸加溫，這樣的外包服務， 在歐美國家已是實施多年的管理方式， 採用專業的人力資源管理外包服務優點有：

•  企業得以專注核心業務的發展
• 降低薪資軟硬體開發成本及MIS人員的維護
• 利用專業的薪資外包服務，可更符合人事法規
• 全程資料保密，防止薪資資訊外洩
• 資訊的穩定要求與安全性管理

人力資源管理外包雖可協助企業建構更有效率的管理模式，然而如何找到一個最有效的外包合作廠商，就成為人力資源管理工作者所必須面臨的另一項挑戰。如何選擇一個好的外包廠商，可以從以下幾點來思考：

• 人資相關的專業度
• 可提供的服務內容及服務品質
• 可提供的薪資報表完整性
• 人薪資料的安全及保密管理
• 加值服務

近來愈來愈多公司，已不再將會計師事務所視為主要配合對象， 除了公司可能有人力派遣的需要外， 另一個主要原因在於人資專業度， 因為很多公司的多數是由財務主管兼任人資或是老闆自已算薪水， 當遇到勞基法修改時， 他們需要更多的人資專業協助， 此時，企管顧問或人力派遣公司及系統軟體廠商即能提供更多的服務。 前者因為主要服務就是人力資源， 當然必需具備專業知識， 而後者則是因為系統必須符合法規，再加上HR系統導入時，也需輔導顧問協助，當然也是要具備相當的專業知識才有辦法做到。

而集團或外商公司另一個困擾則是報表，因為每月/每季/半年度/年度所要提供的報表不盡相同， 而且為了讓經營團隊能更掌握人力狀況，各式的人力分析報表也是一大需求， 過往人資同仁， 僅能從廠商所提供的EXCEL報表，再自行加工制作成各式分析報表， 但也僅限薪資方面， 除非他們自已有使用HR系統， 否則人事及差勤還是會需要人工自行建檔， 才有可能制作相關報表， 這也是為什麼近期系統軟體廠商崛起的主因， 因為系統軟體廠商不只可以提供薪資計算服務外，還可以提供系統平台使用， 所有的人事考勤資訊全在系統平台內， 不僅人資同仁無需另外人工製作提供外， 還可以使用系統內所提供的報表，大幅減少人工作業時間。

Q1：為什麼企業要將「薪資計算」外包，而不是請專人處理？

A： 核心動機在於**「風險規避」與「成本優化」**。

• 合規風險： 法規更新極快（如一例一休、勞健保費率調整），外包廠商具備專業法律顧問與系統自動更新，比內部 HR 手工計算更不容易違法。

• 隱私防護： 薪資資訊在內部極度敏感，外包可徹底防止薪資洩漏引發的員工不滿。

• 降低維護費用： 節省了購買軟硬體設備及雇用 MIS（資訊人員）維護系統的經常性開銷。

Q2：為何「系統軟體廠商」逐漸取代會計師事務所，成為外包首選？

A： 關鍵在於**「數據集成」**。

• 事務所： 通常僅提供薪資 Excel 報表，人資仍需手動整理差勤、請假等原始資料，作業依舊破碎。

• 系統廠商： 提供雲端平台（SaaS），所有的人事、考勤、薪資數據全在同一系統內。不僅計算自動化，還能提供即時的分析報表，HR 無需重複輸入資料，實現真正的「數位化轉型」。

Q3：在選擇外包廠商時，為什麼「報表完整性」如此重要？

A： 對於集團或外商公司，報表是經營決策的依據。 好的外包服務不應只給「薪資單」，還應提供：

• 人力成本分析： 包含各部門加班費佔比、勞健保雇主負擔統計。

• 流動率與人力分佈： 協助經營層掌握人才健康度。 若系統能直接產出視覺化報表，人資便能從「行政庶務」中解放，轉身成為提供決策價值的「戰略夥伴」。

Q4：如何確保外包過程中的「資安與保密」？

A： 企業應檢核廠商是否具備以下機制：

1. 資安認證： 是否通過 ISO 27001 等國際資訊安全認證。

2. 分權管理： 系統平台是否能精確設定誰能看薪資、誰能看考勤。

3. 加密傳輸： 資料傳輸過程是否加密，並具備定期的備援機制。

Q5：所謂的「加值服務」通常包含哪些內容？

A： 專業的人資外包廠商（如飛騰雲端）能提供的加值服務包括：

• 勞資顧問諮詢： 針對勞資爭議或合約擬定提供專業建議。

• 勞檢陪同： 當勞動局稽查時，協助產出合規報表並解釋流程。

• 員工自助服務 (ESS)： 提供 APP 讓員工自行查閱薪資單、請假，提升員工滿意度。