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成功案例專訪

【漢來美食】企業唯一不變的就是需要改變,選擇飛騰雲端幫助你因應多變的環境

2020/08/13 | 成功案例專訪

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漢來美食股份有限公司簡介

集團三大事業(美食、飯店、百貨),全省北中南(台北、桃園、台中、台南、高雄)以及上海有6 處共 41店點,旗下品牌有漢來海港自助餐、漢來蔬食、翠園粵菜飲茶/漢來軒、名人坊、上海湯包;漢來美食員工人數:正職員工約有 1500人,PT人數單週最多約有1290人。

2015年12月24日漢來美食登錄興櫃(股1268)。
 

公司願景:

穩定的提供給顧客美味、安全的餐食。善盡企業的一份力量回饋社會,朝著永續經營的目標勇往直前。
 

公司HR遇到問題與挑戰?

1. 法規更動,系統商更版緩慢或遙遙無期

由於近年法規更動頻頻,有些法規修定,廠商無法承諾修改時程,人工作業和人為疏漏,越來越多(勞動事件法拖到還要加價購….);因應勞動檢查,如果系統不支援,就需人工處理,作業成本大增。

2. 行業特色,系統功能無法滿足實務需求,不見改善

許多同業HRM關鍵功能,換版不見改善,即便客製,系統也不見得穩定 ,費用、成本卻直線上揚。
例如:正職任集團成員公司兼職,或臨時工單日加退保和重覆防護,多次反應到現在都沒有,我司就每月收到保費線款單時,一直重工修正。

3. 企業唯一不變就是改變,客製是競爭力所在,卻是磨難開始……

一般軟體客製都由客戶單向主張需求,廠商只是配合撰寫,但始终無法有效避開二個風險:

  • 需求易有疏漏或規劃盲點
    客戶只能依問題痛點提出需求,內部卻未必具領域別專業人才,能進行跨部門和職能別之需求綜理,偏偏客製案廠商多是憑客戶單向陳述需求後,即發案處理。
  • 溝通風險(認知落差)
    客製功能規劃、發案到交貨期過長,更麻煩是到程式交付時,才會發現層層分工後的認知落差。
    因為種種原因,最後僅能以結案為先,進行耗時的業務協商和需求變更,而非著眼在客製功能需求完善。
4. APP員工資訊平台導入

隨著手持裝置應用的普及,運用手持裝置隨時隨地連線公司內部系統已成為常態,如將員工日常的差勤、薪資、簽核、人事訊息,甚至是目前的勞動事件法異常刷卡表態收證等各項服務納入,必可利用系統提升現有作業效率、降低公司營運成本,實現更好稽催管理。 

    為何選擇飛騰成為合作夥伴

    1. 因應法規更版速度快

    例如:前年就參與過「勞動事件法」功能講座,一年多來歷經多次不斷改善強化,功能更完善。

    2. 許多客製議題竟是飛騰的套裝

    飛騰在售前即能深入釐清我司現況難點,並提出套裝運用對策。這些難點,在其競爭對手中,許多是要客製,但多對策不明,也難以告知客製成本,只能一味的要求先買套裝,日後再議客製。

    3. CP值超高,授權方式遠較同業優惠

    例如:APP成交金額,同業僅能買到100U的數量,在飛騰就可一次購足無限人次版。

    4.「今日的客製、明日的套裝」不是說說而已,

    漢來在售前一年前談的客製需求「四週變型工時」排班單,在本年度成交我司上線時,竟已是套裝功能之一,無需追加費用。

     

    導入飛騰系統效益分享

    一、導入系統面

    • 導入系統時間: 2019/11/15~2020/5/20
    • 導入模組範圍 :人事模組、考勤模組、保險模組、薪資模組、各類所得、 Flow簽核、 WEB+APP

    二、導入後效益面

    1. 系統功能完善,提高內部處理效率

    因應法規在系統卡控或計算機制完整,使資料纪律大幅提昇。以最難管理的臨時工為例:「當日批次加退保、平日超八算加班、連續工作六天以休息日計、國定假日自動加給一倍,正兼職同申報公司加保重複防護…….

    2. 不一樣的專案經驗

    有別於一般系統廠商專案上線手法,廠商為免結案風險或利益考量,多盡可能被動性進行輔導和擬定客製需求。如前述,由於客製範圍常含跨部門或職能範圍,漢來缺乏能統合各領域專業,第一時間提出適當有效客製需求之能力。飛騰的輔導師,真得做到HR領域專業,比漢來的員工,更為客戶設想和積極介入協助。

    例如:許多超出原先想到的客製需求,竟多是飛騰輔導師主動提出。
    基於「今日的客製明日的套裝」精神,和品牌價值,每次談客製需求時,總能感受到飛騰輔導師總是想到我們沒想到的,或是相似客戶可能一併需解決的問題。還有對專業的堅持,讓人印象深刻。
    例如:在薪資分錄底稿客製設定規劃,承辦部門已決議延用現況設計,而飛騰輔導竟秉於專業,堅持推動最佳做法而非方便行事,積極進行內部溝通,採用新法。如使用舊法需13000筆設定項,目前作法已減為180項內,不僅大幅降低了組織整時之維護成本,更提高薪資成本調整時系統應變能力。不一樣的專案經驗(續前頁)

    當客製程式設計階段,程式設計師遇到難題時或調整部分設計時,飛騰的輔導師,即會立刻發起協商進行必要確認或變更,在此階段變更雙方較能承受,更重要是有效降低最後交付程式結果之認知落差,減少結案風險。

    3. 意外的收穫(IT部門技術提升)

    有些高風險高成本之客製需求,例如異質系統介接,例如:介接BPM電子表單系統、ERP會計系統,由於對對方系統的陌生,三方很難把系統規格一次梳理,甚或未來一方變更,另一方亦需變動的需求是可預見的。當公司還在為三方客製協商費神時,飛騰竟不以廠商利益為先,主動整合漢來之IT人力和能力,以三個工作日,將同步重點技術KNOW HOW傳授,完成同步功能模型,除了使MIS專業技術獲得提昇,更增加未來我司自主變更因應的能力。

    4. 因應勞動事件法系統效益可期

    我司已評估因應勞動事件法對間接員工異常出勤對策,如以人工作業成本過高,難符實益。

    如結合APP平台即時表態是最佳方案,將是我司下階段導入重點

     

    最後,在此感謝飛騰,提供了業界罕有的跨領域超專業顧問。顧問在導入過程中,提點了我們解決了許多內部勾稽的問題點,也在程式的專業裡為我們解決、也節省了許多的時間與人力,這成本非幾十萬台幣所能解決的。

    同時,也感謝業務人員在協商上也提供了業界少有的彈性空間,在系統採購案上展現莫大的誠意。這在極端疫情干擾背負成本壓力的企業實令負責人員銘感五內,故在此特別感謝。

    這是一次愉快專案經驗,值得向還在猶豫不決的各位推薦!

     

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