2026/03/05 更新

根據最新調查，近七成企業人資主管認為培育中階主管已成為當前最迫切的議題。中階主管作為企業承上啟下的關鍵樞紐，不僅要推動變革，更需在高層決策與基層執行間取得平衡，其重要性不言可喻。

然而，中階主管往往面臨「夾心餅乾」的困境。主要挑戰包括信息不對稱、缺乏溝通自信、企業文化限制等因素，導致向上溝通受阻，進而影響組織效能與人才留任。

為協助企業解決此困境，專家提出「STEPS」五大突破策略：
1. Standards（了解標準）：主動掌握長官對績效的期待
2. Trust（建立信任）：通過及時回報、有效執行建立互信
3. Empathy（同理共情）：理解主管面臨的挑戰與壓力
4. Preference（風格適配）：因應主管偏好調整溝通方式
5. Strategy（策略表達）：運用數據支持，善用正向表達技巧

這套方法不僅能幫助中階主管突破溝通障礙，更能強化其在組織中的價值定位。人資專家強調，唯有透過系統性的培訓計劃，才能協助中階主管從「夾心餅乾」轉變為組織的「溝通橋樑」，進而穩固企業的核心戰力。
面對瞬息萬變的商業環境，企業若能妥善培育並留住中階主管，將能更有效地推動組織變革，實現永續發展的目標。這不僅是人資部門的重要課題，更是攸關企業競爭力的關鍵戰略。

Q1：為什麼高達七成的人資主管認為「培育中階主管」是當前最迫切的課題？

A： 中階主管是企業的關鍵樞紐。在變革劇烈的環境下，若中階主管無法有效將高層的戰略轉化為基層的執行，企業就會出現「斷層」。他們不僅是政策推動者，更是人才留任的守門員，其效能直接影響組織整體的競爭力。

Q2：中階主管在「向上溝通」時，通常會遇到哪三大核心障礙？

A： 1. 信息不對稱： 未能精準掌握高層的戰略全貌。 2. 缺乏溝通自信： 害怕提出不同見解或擔心被視為挑戰權威。 3. 企業文化限制： 組織若缺乏容錯機制或溝通管道，會使其傾向沉默。

Q3：專家提出的「STEPS」五大突破策略具體包含哪些內容？

A： 這套策略旨在建立系統化的溝通邏輯：

• S (Standards)： 主動與長官對齊，明確「成功的標準」為何。

• T (Trust)： 透過「及時回報」建立專業的誠信與依賴感。

• E (Empathy)： 同理主管的處境，理解其背後的KPI壓力。

• P (Preference)： 觀察並調整，用主管喜歡的頻率與形式（如數據 vs 故事）溝通。

• S (Strategy)： 說話要有策略，用數據說服而非情緒。

Q4：為什麼「建立信任（Trust）」被列為向上溝通的基石？

A： 溝通內容再好，若缺乏信任，所有的建議都會被解讀為「藉口」。透過穩定的績效交付與主動反饋，中階主管能累積「心理銀行」的存款。當信任度高時，高層更願意授予權限，並給予溝通上的包容度，從而打破夾心餅乾的困局。

Q5：HR 如何落實系統性的培訓，協助中階主管轉型為「溝通橋樑」？

A： HR 不應只提供單次課程，而應建立長期支持系統：

• 情境演練： 針對 STEPS 進行實際溝通模擬訓練。

• 領導力評鑑： 透過 360 度反饋，讓主管了解自己的風格適配度。

• 導師制度： 安排高階主管擔任導師，傳授高層視角的戰略思維。