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管理智慧：面對破壞團隊和諧的員工，果斷決策才有新生

2025/04/01

2026/02/24 更新

人事管理中的重要課題之一在管理團隊的道路上，我們常會遇到各種類型的員工，其中某些人雖然績效出色，卻會因為言行舉止對團隊造成負面影響。作為一名主管，如何在這種情況下做出正確決策，是考驗領導智慧的關鍵時刻。

識別有毒員工的特徵
在職場環境中，有一類員工特別讓人頭疼：他們說話尖銳刻薄，經常與同事發生衝突，而當你提出建議時，他們總會為自己辯解：「我只是說實話，問題不在我，而是對方太敏感。」

這種缺乏自我反省能力的人，即使你多次給予指導和提醒，他們仍然堅持己見，屢次影響團隊士氣和成員之間的氣氛與工作心情，時間一長便成為團隊中散發惡臭的毒瘤。

即使這類員工的工作績效再亮眼，作為主管也應該考慮是否需要做出艱難的決定。因為一旦這種負面影響如病毒般擴散，整個團隊的狀態和表現都會受到嚴重影響。

「破窗效應」與團隊文化的維護
心理學中有個著名的「破窗效應」指出：「一扇窗戶如果被打破了，那麼它周圍的其他窗戶也會陸續被打破──環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。」這一理論在團隊管理中同樣適用。

當團隊裡存在一位不適任的員工時，其他成員都在觀察主管會如何處理此事。如果主管長時間不採取任何行動，團隊成員對主管的信任度就會逐漸降低，甚至可能效仿這種不當行為。

這個案例清楚說明，主管必須端正視聽才能樹立良好風氣。當員工提出問題時，主管需要認真收集證據並及時處理，不要讓忙碌成為推託的理由，導致不良風氣蔓延。

主管最頭痛的三類員工
通常讓主管最感頭痛的員工可分為三類：
1. 文化理念不合的人
這類員工會破壞團隊的信念與信心，他們的工作理念與團隊方向不一致，甚至產生負面影響。

2. 破壞人際和諧的員工
這類員工與人共事總會引發衝突，溝通中充滿火藥味，無論與誰合作都容易發生摩擦。企業運作需要團隊合作，沒有任何員工能獨立完成所有工作。

3. 能力不足的員工
大多數主管會優先考慮解雇能力不足的員工，但實際上，能力可以通過教育訓練加以提升。前兩類涉及態度問題的員工，才是真正棘手的挑戰。

卓越領導者的4P原則
想要成為卓越、領導有方的領導者，必須堅守以下4P原則：

1. 意義（Purpose）
領導者需不斷提醒自己的核心價值是什麼，期望為團隊帶來怎樣的氛圍和中心思想。擁有內核，將成為我們在決策和管理員工時的行為準則，有助於減少判斷錯誤。

2. 堅持（Persistence）
堅持做正確的事，而非選擇做容易的事。面對一位高績效但破壞團隊和諧的毒瘤員工，是否真的非這位員工不可，還是有其他方法可以創造績效？主管對管理理念的堅持至關重要，面對困難決策的態度，是樹立領導風範的關鍵時刻。

3. 耐心（Patience）
這裡的耐心指的是保持冷靜的心態，不急於做出反應，而是擁有縝密的思考能力。當面對問題時，能否先放下個人情緒，冷靜收集證據並客觀分析判斷。員工的抱怨可能是情緒發洩、尋求協助，或是提出建議。

4. 產能（Productivity）
領導者最重要的資產是思考能力，如何通過分析和規劃幫助團隊提高產能。若僅是單純的執行者，就無法稱職為真正的領導者。在分析員工的反饋時，應去除情緒因素，思考哪些意見對組織有幫助。如果能優化流程、建立系統、改進工具並引入資源，抱怨聲音將會減少。

選擇積極應對，創造不同可能
你之所以能走到今天的位置，擁有現在的成就，正是因為你的優秀能力有所發揮。雖然我們無法避免負面事件的發生，但絕對有權選擇如何積極應對和解決問題。

而領導者/管理者不僅要有能力，更要背負比其他人更多的責任，畢竟整個團隊的發展與前景都在你肩膀上，因此需要做出正確的評估、適時放下人情包袱，以團隊的發展做為評估思考的出發點，遵從4P原則，在時間內設下停損點及早止血，不讓有毒員工拖垮整個團隊！

Q1：什麼是「有毒員工」的主要特徵？

A：這些員工通常具備以下行為：

尖銳刻薄： 說話傷人，頻繁與同事發生衝突。
缺乏反省： 當主管給予建議時，常以「我只是說實話」、「是對方太敏感」為由辯解。
負面連鎖： 雖然個人績效可能亮眼，但其言行會像病毒般擴散，破壞團隊士氣。

Q2：「破窗效應」如何影響團隊管理？

A： * 理論： 如果環境中的不良現象（如破窗戶）被放任不管，會誘使他人仿效。

管理應用： 當團隊存在不適任員工而主管不處理時，其他成員會觀察主管的態度。若持續放任，成員對主管的信任度會下降，甚至開始模仿不當行為，導致團隊風氣敗壞。

Q3：主管最頭痛的三類員工分別是什麼？

A： 1. 文化理念不合者： 破壞團隊信念，工作方向與核心價值背道而馳。 2. 破壞人際和諧者： 溝通充滿火藥味，無論跟誰合作都容易產生摩擦。 3. 能力不足者： 這是主管最容易處理的，因為能力可以透過「教育訓練」提升。前兩類涉及「態度」的問題最棘手。

Q4：什麼是卓越領導者的「4P 原則」？

A： 1. 意義 (Purpose)： 釐清核心價值，建立團隊的行為準則。 2. 堅持 (Persistence)： 堅持做正確的事（如處理毒瘤員工），而非選擇容易的事（如忽視問題）。 3. 耐心 (Patience)： 透過輔導給予改善機會，但也要設定底線。 4. 準備 (Preparation)： 在做出解雇等重大決策前，需收集足夠證據並做好風險評估。

Q5：飛騰雲端 HR 系統如何協助處理這類人事管理難題？

A： 1. 績效與行為記錄： 透過系統記錄員工的行為觀察與績效面談，協助主管在決策時擁有具體的「證據」，落實公平性。 2. 心理測驗與測評： 在招募階段即透過測評工具，篩選出價值觀與企業文化相符的候選人，從源頭減少「有毒員工」。 3. 培訓管理 (HRD)： 對於能力不足但態度良好的員工，透過系統安排精準培訓，提升其職能以留住人才。 4. 離職預警與流程： 若最終需果斷決策，系統可協助處理合規的離職流程與交接管理。