職安法新制上路！勞動部修訂《職場不法侵害預防指引》五大重點一次看，企業如何因應？

為配合今年7月1日正式施行的《職業安全衛生法》新增職場霸凌防治專章，勞動部於7月14日公告修正第五版《執行職務遭受不法侵害預防指引》。

這次修訂的核心目標，在於明確區分職場霸凌與其他職場不法侵害的適用範圍，並進一步強化職場內外部暴力事件的預防、申訴、調查與保護機制，協助各事業單位建立更清楚、更完整的管理制度，共同打造健康、友善且相互尊重的工作環境。

為什麼需要修訂？釐清新舊法規的適用分工

職安法修正後，職場霸凌已有專屬的防治專章及申訴處理機制，凡涉及職場霸凌的案件，應優先依該章節規定辦理。

然而，職場中還存在另一類不法侵害——勞工因執行職務而遭受來自顧客、民眾或其他第三人的暴力、威脅、騷擾或不當對待，例如服務業、醫療照護、交通運輸及公共服務等第一線工作場所，這類情形則仍依職安法第6條第2項第3款及職業安全衛生設施規則第324條之3的相關規定處理。

新版指引的修訂，正是為了在這兩套制度之間建立清楚的分流機制，確保各類事件都有明確的法規依循與處理程序，避免適用混淆或重複處理所帶來的管理困擾。

五大修正重點，從制度設計到個人保護全面升級

新版指引的修正涵蓋五個層面，逐步構建從預防到處理的完整保護架構。

1. 建立案件分流機制，明確各類事件的適用範圍。

涉及性騷擾、跟蹤騷擾、就業歧視及職場霸凌等情形，應優先依各自的專屬法規處理；新版指引的適用範圍則聚焦於上述事件以外的職場不法侵害預防、通報、調查與改善措施，讓制度分工更加清晰。

2. 強化高階主管的責任，推動組織層級的預防文化。

新版指引要求企業經營階層的高階主管明確宣示預防職場不法侵害的政策立場，並建立公平合理的申訴與處理機制，同時督導各級主管確實落實管理責任。預防文化必須從組織頂層開始扎根，才能真正滲透到日常工作環境之中。

3. 強化對外部不法侵害風險的評估與勞工保護。

第一線服務人員長期暴露於顧客投訴、辱罵、威脅甚至肢體衝突的風險之中，新版指引要求雇主建立針對外部危害的辨識與評估機制，並在勞工遭受惡意對待時，優先保障其人身安全，視個案需要提供法律協助、醫療資源或心理諮商等支持措施。

4. 要求事業單位設置並公開多元申訴管道。

建議整合職場霸凌、職場性騷擾等不同類型的申訴窗口，指定專責人員受理案件，並建立完整的事件通報、調查與後續處理流程，讓勞工在遭遇不當對待時，能夠清楚知道向誰反映、如何反映。

5. 在安全管理與隱私保障之間取得平衡。

新版指引明確要求，工作場所若設置監視設備，必須兼顧安全管理需求與勞工隱私權的保障，避免過度監控；尤其不得在廁所、更衣室等具有高度隱私性質的空間裝設監視器，這條紅線不得逾越。

不是新增負擔，而是協助企業建立更清楚的管理流程

面對修訂內容，部分企業或許擔心又多了一層管理負擔。對此，勞動部明確表示，新版指引的出發點並非增加額外義務，而是配合職安法新制，整合既有制度並提供更清晰的管理流程，協助事業單位在預防、通報、調查與處理各個環節都有所依循。

透過職場霸凌與其他不法侵害案件的分流處理，搭配強化組織管理與勞工支持措施的雙軌並進，目標是讓雇主在執行上更有方向，讓勞工在受到不當對待時能獲得更即時、更實質的保障。

職場安全從來不是單一部門的責任，而是整個組織從上到下共同維護的文化。這次修訂，是法規層面的一步，也是推動台灣職場環境更加健全的重要起點。相關指引內容，可至勞動部官方網站查詢參閱。

FAQ 常見問題

《 文章參考：2026-7-15  配合職安法新制 勞動部公告新版《職場不法侵害預防指引》 強化職場內外部暴力預防機制｜勞動部 》

《 文章參考：2026-7-14  若遇客人「惡意客訴、辱罵」！勞動部新規：雇主須優先保障勞工｜TVBS 》