如何給同事負面回饋又不傷感情？職場溝通3技巧，改善問題又維持好關係

許多人在職場上遇到問題，第一個反應是忍。忍著不說，怕破壞同事情誼；選擇沉默，怕被貼上難相處的標籤。然而，忍耐往往只是讓問題繼續存在，真正的改變從來不會從迴避中發生。

日本溝通大師戶田久實指出，適當的負面回饋，反而更有機會帶來正向的改變。關鍵不在於說不說，而在於怎麼說。以下三種情境，正是最需要開口給予負面回饋的時刻。

當對方的行為已經影響到其他人

當團隊成員在工作上犯錯，許多人因為缺乏經驗，往往無法具體想像自己的失誤對周圍的人造成了多大的困擾，也不清楚這個錯誤在整個工作流程中引發了哪些連鎖影響。正是因為對方看不見這些，回饋才顯得格外重要。

在這種情況下，具體描述影響是最有效的方式。

例如：「因為你沒有及時分享資訊，導致收件方延誤了處理時間。這個客戶是整個團隊一起負責的，你這樣做，可能會損害其他夥伴長期累積的信任關係。」

這樣的說法，能幫助對方建立清楚的畫面，理解自己的行動造成了什麼樣的實際影響。

然而，給予回饋時的措辭選擇同樣關鍵。

如果說「你知道自己給大家帶來多大困擾嗎？」，很容易讓對方陷入過度自責，甚至產生「原來大家都這麼討厭我」的誤解，反而關閉了溝通的空間。

更好的方式，是把重點放在未來：「你也是團隊裡重要的一員，希望之後你能這樣做。」這樣的說法，既傳達了問題的嚴重性，也保留了對方的尊嚴與改變的動力。

值得注意的是，若問題長期被放任，不僅當事人不會改變，其他成員的不滿也會逐漸累積，甚至對主管產生不信任：「明明知道這個問題，為什麼都沒有人說？」因此，一旦確認對方的行為已經影響到他人，就應該持續溝通，直到對方真正理解為止。

當你希望對方做出具體的改善

有些問題不是一次性的失誤，而是需要對方從根本上調整做法。這時候，回饋的目標不只是讓對方知道哪裡有問題，更要讓他清楚理解現狀是什麼、以及應該如何改變。

以審閱部屬製作的簡報為例，與其只說「這份資料不夠有說服力」，不如這樣說：「這頁加入了圖表，變得很容易理解，做得很好！不過，從這頁開始的內容沒有附上佐證資料，讀者很難被說服。可以請你針對這部分再補充嗎？」

這種將「需要改進的部分」與「做得好的地方」同時說出的方式，有幾個好處：對方能清楚知道哪些部分可以繼續保持，哪些部分需要調整，而不會陷入「我整個都做錯了」的全面否定感。更重要的是，當對方沒有意識到需要改變，問題就不會有任何進展。因此，這類改善型回饋，越早提出越好，拖延只會讓情況持續惡化。

當你需要讓對方感受到問題的分量

有時候，光是描述事實還不夠，還需要讓對方感受到這件事在情感層面的重量。當某個行為持續沒有改善，適時表達自己或團隊的情緒，反而能讓對方真正意識到事態的嚴重性。

「這樣的情況一直持續下去，會讓我非常困擾。」這句話，看似簡單，卻能傳遞出比任何分析更直接的訊號。當主管或同事說出自己的感受，整個團隊也會多一層意識：「他說這件事讓他很在意，所以這個地方必須更謹慎。」

許多人擔心在工作場合表達情緒會顯得不夠專業，但戶田久實強調，表達情緒與情緒化是兩件截然不同的事。情緒化是失控地抱怨或發洩，而表達情緒，是有意識地將感受化為語言，作為推進工作的溝通工具。

例如這樣說：「如果你一直沒有分享資訊，有些夥伴會很擔心。」或是「如果發生這種狀況，夥伴們也不知道該怎麼應對。」這類說法，不帶攻擊性，卻能讓對方感受到自己的行為對他人造成的情緒影響，進而更願意做出改變。

沉默或許短暫保住了表面和諧，卻往往讓問題越積越深。學會在適當的時刻給予負面回饋，不是為了批評，而是為了讓彼此都能更好地共事。真正的職場關係，經得起一句真話。

FAQ 常見問題

《 文章參考：2026-7-31  職場上怕得罪人，只能選擇沉默？適當運用「負面回饋」，比忍耐更有效！｜今周刊 》

文章摘自日本溝通大師、憤怒管理專家戶田久實‧最新力作 《勇氣賦能》